丰田服务

“HOSHIN”方针管理

丰田基于长期的战略方针，不仅能满足客户当下需求，还会考虑客户未来的需求，长期提供稳定、高品质的服务
“RESPONSIVENESS”响应能力

丰田售后服务，高度重视对客户需求的快速响应
“REAL-TIME INFORMATION”实时信息：丰田车队管理系统

同时记录汇总车队信息，提供优化车队效率的最合适解决方案，持续改善作业效率。

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“POKA YOKE”预防安全隐患

01定期点检

02驾驶和安全培训

为了确保叉车长期良好运行，丰田通过检查各零部件使用状况，向客户提供详尽且可信的整车点检报告，并以此为基础实施标准叉车保养服务。

为客户打造真正安心持久的作业环境，不应止于产品。本着“以人为本”的理念，丰田叉车以及各地区经销商还定期到现场组织驾驶和安全培训，并定期组织驾驶技能竞赛，帮助驾驶人员提升作业安全意识，改善驾驶习惯。
“ACCREDITATION”资质管理

01全球等级认证

02服务技能大赛

售后服务培训和等级认证：每一位丰田售后专员，都是接受过丰田全球STEP培训与等级认证的专业人员，并定期参加全国服务技能竞赛。技术能力和素养到位，且能够以同一标准为丰田用户提供专业的售后服务。

全国技能大赛：2018年开始，为了提升丰田经销商售后专员的技能，丰田产业车辆（上海）有限公司售后服务部每年会定期举办全国技能大赛活动。
“HEIJUNKA”平准化

制定服务计划和实施标准服务作业是丰田售后服务人员专业素养的体现。为客户服务前，我们会优先与客户确认服务内容和日程安排。
“ELIMINATION OF WASTE”杜绝浪费

丰田致力于将服务作业中的不必要花费可视化，并尽力将其节约和杜绝，为客户降本节资。同时，丰田也注意环保要求，实现低碳排放。
“STANDARDISATION”标准化

丰田保障对所有客户准时提供统一高标准服务
“KAIZEN”现场改善提案

丰田会基于精益理念，结合客户实际情况，为客户叉车使用现场提供5S、安全改善提案与支持，帮助客户减少作业浪费，杜绝安全隐患，不断提升服务品质。

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“GENCHI GENBUTSU”现地现物

丰田售后服务人员收到客户问题后，会第一时间前往“现场”，确认“现物”，了解“现状”，以事实为依据提出可行的解决方案并尽快落实。
“EXACT FIT”精准化

丰田售后旨在精准匹配客户需求，安排最专业的人员，提供最匹配的零部件给客户制定最合适的方案。
“JIDOKA”自働化

丰田售后建立将问题可视化的体制，第一时间发现根本问题，并及时追溯原因，以严谨的态度制定对策，迅速、安全地解决问题，并横向展开以避免相似问题复现。